Els serveis socials de l’Ajuntament de Lleida van atendre unes 47.000 trucades l’any 2022 que van derivar en l’obertura de 16.926 expedients a persones o famílies per diferents qüestions.
La Paeria va habilitar a finals del 2021 el servei d’assistència telefònica per tràmits electrònics OAC 360, que també han adoptat altres consistoris.
L’estiu passat va donar un pas més i va implantar l’OAC 360 Social, on professionals dels serveis socials atenen telefònicament els ciutadans que volen fer tràmits relacionats amb aquest àmbit.
Ara, els serveis socials poden atendre totes les trucades quan abans només arribaven al 17%.
Per facilitar i agilitzar les gestions, els usuaris poden aportar la documentació als serveis socials a través de Whatsapp.
L’Ajuntament de Lleida és pioner en l’activació del canal de Whatsapp OAC360 Social que facilita a la ciutadania que puguin entregar amb el mòbil, d’una manera més fàcil i ràpida, la documentació necessària.
L’eina és operativa des del mes d’agost i, en aquests mesos, ha contribuït en l’eficiència dels serveis socials municipals, ja que ha optimitzat els recursos disponibles.
La persona usuària dels serveis socials ha de contactar amb el servei telefònic de l’OAC360 Social (973 93 00 22) per obrir-li la comunicació a través del canal, de manera encriptada o segura, o que puguin fotografiar els documents i enviar la informació en format digital.
L’alcalde Miquel Pueyo ha destacat el compromís del govern de la Paeria per a la digitalització del serveis municipals i per millorar l’atenció de les persones que requereixen d’algun suport social.
Pueyo ha remarcat la professionalitat dels equips tècnics de l’àmbit social, un àmbit pel qual “gran part de la població, hi acabarà passant per rebre assessorament, ajuts a la dependència, entre altres”.
La tinent d’alcalde Jordina Freixanet ha subratllat que el nou recurs ofereix totes les garanties de seguretat exigides en la transacció de documentació, donat que es troba encriptat a dues bandes i administrat de forma controlada per professionals del servei de l’OAC360 Social.
D’aquesta manera, determinant quines són també les condicions d’ús, es dona compliment a laa normativa sobre Protecció de Dades i sobre seguretat.
Freixanet ha insistit en què la voluntat és afavorir una tramitació senzilla i àgil per acompanyar d’una manera efectiva en les gestions que hagi de fer la ciutadania amb l’administració local.
La tinenta d’alcalde ha recordat que Lleida ja va ser pionera en l’aplicació del servei telefònic OAC360 Social i que ha contribuït a descongestionar l’àrea social i a incrementar l’atenció, ja que abans es perdia un nombre important de les trucades que es rebien.
De la seva banda, la regidora de Persones, Comunitat i Agenda 2030, Mariama Sall, ha concretat que dos dels objectius principals del servei són facilitar els tràmits dels serveis socials, amb menys burocràcia, i millorar l’atenció.
Així, “amb l’atenció telefònica, el suport digital apodera i dona més autonomia a la ciutadania i, ara, amb aquest canal per rebre la documentació en format digital, s’ha aconseguit millorar el funcionament”, ha dit.
Això, permet destinar els recursos i els professionals a l’atenció social i evita desplaçaments, ha afegit Sall.
Prop de 47.000 atencions telefòniques i telemàtiques
Els serveis socials de l’Ajuntament de Lleida han tingut actius 16.926 expedients de persones o famílies durant l’any 2022.
D’aquests, 1.088 expedients són nous s’han obert a través del servei telefònic de l’OAC360 Social, que l’any passat van realitzar 46.910 atencions telefòniques i telemàtiques.
La consulta pot haver-se resolt directament o pot derivar-se a una entrevista, que aleshores requereix una visita presencial.
Les consultes i tràmits als quals dona suport el servei OAC360 Social són, per exemple, sobre temes de dependència, discapacitat, habitatge, empadronament, entre altres.
També poden fer referència a tràmits amb altres administracions, com ara la Renda Garantida de Ciutadania o l’Ingrés Mínim Vital. ACN
Aquesta web t'informa que les dades de caràcter personal que ens proporcions omplint el present formulari seran tractades per Teleponent com a responsable d'aquesta web. La finalitat de la recollida i tractament de les dades personals que et sol·licitem és per gestionar els comentaris que realitzes en aquest bloc. Legitimació: Consentiment de l'interessat. • Com a usuari i interessat t'informo que les dades que em facilites estaran ubicats en els servidors de Siteground (proveïdor de hosting de Teleponent) dins de la UE.Veure política de privacitat de Webempresa. (https://www.webempresa.com/aviso-legal.html). El fet que no introdueixis les dades de caràcter personal que apareixen al formulari com a obligatoris podrà tenir com a conseqüència que no atendre pugui la teva sol·licitud. Podràs exercir els teus drets d'accés, rectificació, limitació i suprimir les dades en direcció@teleponent.cat així com el dret a presentar una reclamació davant d'una autoritat de control. Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades a la pàgina web: https://www.teleponent.cat/politica-de-privacitat/, així com consultar la meva política de privacitat.