Consell Comarcal del Pla d'Urgell
Imatge del president del Consell Comarcal del Pla d'Urgell, Rafel Panadés, i la tècnic de l'oficina d'atenció al Consumidor, Sílvia Felip
ilerdent

L’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor (OCIC) del Pla d’Urgell, ubicada al Consell Comarcal, ha rebut des de principi d’any 927 consultes de consumidors i 222 reclamacions.

La majoria de les queixes fan referència a serveis de telecomunicacions, seguides dels subministraments de llum, gas i aigua. Destaca però, l’augment considerable de les reclamacions relacionades amb compres per Internet, segons la tècnic responsable de l’oficina, Sílvia Felip, que ha precisat que l’increment és d’un 80% en 3 anys.

Així mateix, un altre dels àmbits que creix pel que fa a reclamacions és el del transport aeri, especialment a l’estiu.

L’OCIC facilita al consumidor un servei d’arbitratge gratuït per tal que amb un procés de mediació les dues parts acordin una solució. Des del gener hi ha hagut al Pla d’Urgell 12 arbitratges i pràcticament tots s’han resolt de forma positiva a favor del client.
El president del consell comarcal, Rafel Panadés, ha valorat positivament l’èxit del sistema de mediació perquè ”permet arribar a una solució amb el mateix consumidor i evitar els jutjats”.

L’arbitratge és gratuït per ambdues parts i només cal que el consumidor es personi el dia que se’l cita. Això no obstant no totes les empreses estan adherides al sistema d’arbitratge de Catalunya per la qual cosa, en alguns serveis i subministraments, el client no té l’oportunitat de recórrer a aquesta mediació pública i gratuïta.

Per aquest motiu, l’Agència Catalana de Consum treball perquè les empreses tinguin cada cop més informació sobre l’arbitratge i s’hi adhereixin.

FER UN COMENTARI

Please enter your comment!
Please enter your name here

Teleponent t'informa que les dades de caràcter personal que ens proporcions omplint el present formulari seran tractades per Mediaponent, SL (Teleponent) com a responsable d'aquesta web. La finalitat de la recollida i tractament de les dades personals que et sol·licitem és per gestionar els comentaris que realitzes en aquest bloc. Legitimació: Consentiment de l'interessat. • Com a usuari i interessat t'informo que les dades que em facilites estaran ubicats en els servidors de Siteground (proveïdor de hosting de Mediaponent) dins de la UE.Veure política de privacitat de Siteground. (Https://www.siteground.es/privacidad.htm). El fet que no introdueixis les dades de caràcter personal que apareixen al formulari com a obligatoris podrà tenir com a conseqüència que no atendre pugui la teva sol·licitud. Podràs exercir els teus drets d'accés, rectificació, limitació i suprimir les dades en direcció@teleponent.cat així com el dret a presentar una reclamació davant d'una autoritat de control. Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades a la pàgina web: https://www.teleponent.cat/politica-de-privacitat/, així com consultar la meva política de privacitat.